客户第一次闹上门，穆夏硬着头皮接待，低三下四说尽了好话，又按照公司临时出的应急方案送了保养，外加一套脚垫。想着终于可以息事宁人了，三天不到客户又上门，并且带着两个朋友，口口声声要退车。
车行里不成文的规定，卖出去的车打死都不能退。
经理外地出差，主管不愿意接手这个麻烦，毕竟其他销售也遇到了同样的问题都是很快就解决了。会客室里穆夏说破了嘴，客户仍旧不松口。
“说那些都没用，我今天就是要退车。”
“针对您这辆的问题我们售后人员已经指定了解决方案，并不会影响您车辆的正常使用，而且这所有的过程都是免费的……再者，您当初也是在交车文件上签过字的。”
穆夏到底还是资历浅，不知好歹的多说了最后一句。结果……男车主当时就火了，抬手给了穆夏一巴掌。
“吓唬我，也不看看你自己有几斤几两，少他妈废话，退车！”
试用期都还没过，就惹了这样大的麻烦，穆夏捂着红肿的半张脸，眼眶泛红。
“少在我面前装可怜，把问题车辆卖给我从中赚回扣的时候怎么不见你这副嘴脸……我今天不仅要退车还必须要退全款，否则咱们没完。”
客户喋喋不休，身边的朋友也帮腔，三个大男人把穆夏堵在会客室里，气焰嚣张。刚刚那一巴掌已经将穆夏打的蒙了，六神无主，在听了这些竟是一个字也辩解不出来，只知道哭。
“你先出去吧，我来谈。”
会客间的门被推开，一身笔挺西装的蓝臣走了进来。他虽然没有领导的头衔，却是全公司甚至整个北区当之无愧的销售冠军，说话很有分量。不过这销售冠军也不是那么好做的，业绩要好不说，还要应付各种出差，穆夏到公司一个月也只和这尊大神打过几次照面而已。
如今见了蓝臣，穆夏仿佛是溺水的人在最后关头抓住了唯一的救命稻草，最后一线生机都系在他的身上。
蓝臣让穆夏先出去，可穆夏只是擦了擦眼泪站在他身边。
“你是领导吗？那来的正好，我要退车！”
客户没好气的看着蓝臣，似骨子里仍有一种先天的优越让他自我感觉高高在上。
“先生，新车出了问题，您的心情我们可以理解，但销售顾问也是人，也有自尊，何况她是个女孩子，所以还希望您能够注意自己的言行。”
穆夏有些傻，蓝臣怎么维护起自己来？这个时候不是应该无条件的安抚客户，解决问题吗？
“靠，少在老子面前讲道理，你们挣了我的钱就该受这份罪，如果不退车。我连你一起揍。”
服务行业，尤其做销售的，顾客就是上帝，顾客动手是不对，可你若是还手，那就只有等着被解雇了。
“有问题可以解决，退车，不可能。”
蓝臣态度坚决，明显也不是受威胁的主。
