“费用是汇款金额的千分之一，50元封顶。请您到这边来填个汇款单吧。”付盈盈带着中年妇女离开。南鸿雪脸上红一阵白一阵，她没有任何处理客户情绪的经验，而且也没有任何专业知识来解答客户的问题，这对于从小到大是个优等生的她来说，简直是奇耻大辱。
过了一会儿，付盈盈帮中年妇女填完单，走过来拍拍南鸿雪肩膀说，“别介意，现在的客户都火气大。被客户质问是常事，做大堂经理一定要习惯，不要影响自己的情绪。回头我给你本业务知识手册，里面有常见的客户问题，你记一记就可以。”
“好的，谢谢付姐。”南鸿雪感激不尽。她继续站在叫号机前为客户取号，在没有客户登门的间隙，她就给坐着等办窗口业务的客户发宣传单，很快就到了中午。
银行营业厅的午餐，柜员们都采取轮休方式，要保证永远有窗口正在办业务。南鸿雪初来乍到，被付盈盈安排到第一拨吃饭。她跑去食堂，快速地吃了点米饭菜之类的，往回走时，前面正走着几个营业部的柜员。南鸿雪正想走上去打个招呼，却听见其中一个身材略胖的柜员说道，“今天从总部下来的那个女孩是做什么的？”
“沈行长说是来基层调研的。”另一个矮个柜员说。
“什么调研，我看是发配，你看那么多来咱们这里调研的，不都是走马观花，哪有真的下来站大堂的。”略胖的柜员参照自己多年的工作经验说道。
南鸿雪在后面听了好不丧气，没想到自己真的是被发配下来的，她又赶紧退后几步，躲到人群里，以防自己被他们看见。
可是，就算是被发配，自己又能怎么样呢？还能去找林俞打架吗？不还得乖乖去做。南鸿雪只好默默背诵起小时候学的一首古文来宽慰自己“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”果然还是孟夫子最给人斗志。
一天站下来，南鸿雪累的半死，回到家就直接倒在床上，动弹不得。她休息了一个小时，才咬着牙爬起来去念那本业务知识手册。她下定决心，必须马上掌握这些常见问题的答案，从能回答客户提问开始做起。
白天站大堂，晚上背业务知识，经过将近一周的疯狂努力，南鸿雪终于逐步适应了大堂经理的工作，能够基本回答出客户的问题，再不济悄悄翻一下手上的业务手册，也能应付过去。
又过了一周，南鸿雪基本上已经能够独立站大堂了。这天正是桑拿天，沈玲去跑户，付盈盈则去催收自己发放的一张信用卡逾期。南鸿雪在厅内辅导一个老年客户填单，突然一个人从玻璃门闪进来，竟然是苏琼。她一身名牌，香水味扑面而来，手里还甩着一把宝马车钥匙，看见南鸿雪时眼睛一亮，直接走过来热络地说，“鸿雪，没想到你在这里。”她故意顿了顿，读着南鸿雪胸前的名牌“大—堂—经—理。呀！这身职业套装穿在你身上，好神气。”
